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          技術支持
          保修條例
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          瀚博技術有限公司產品保修條例

          全國統一售后服務熱線:400-966-0363  (周一至周六9:30-18:30)

          已開通以下各主要城市的售后服務網點:
          深圳、廣州、???、廈門、福州、成都、重慶、貴陽、昆明、上海、南京、杭州、濟南、武漢、長沙、南寧、合肥、北京、天津、鄭州、石家莊、沈陽、哈爾濱、長春、西安、烏魯木齊以及香港特別行政區。



          附:產品保修條例

          保修條例(2021版)

          首先,感謝您選用我司產品!“瀚博”在過去的幾年厚積薄發,不斷提升產品品質,并基本實現主流產品的自主知識產權化!
              為了答謝廣大新老客戶的認同與支持,“瀚博”于2021年9月1日起將為您呈現繼“完美品質提升體驗”之后的又一品牌里程偉大計劃:“完美服務提升體驗”。屆時,您將獲得更方便快捷、覆蓋面更廣、內容更全面的服務。
              讓您買的安心、用的放心、為您提供的服務貼心,是我們的宗旨!

          一、產品保修期
             產品保修期由有效保修憑證《產品三包憑證保修卡》中所標明的日期起計算。(還在保修期內的已售產品,同樣享受如下服務)

          二、產品保修服務(注:特價、特供產品不在此保修范圍)
          保修服務只限在正常使用情況下的有效保修期內,由于產品本身質量問題引起的非人為損壞的故障,憑《產品三包憑證保修卡》按照三包規定將享受以下三包服務。

           

          ①  A級  標準保修服務

          部件分類

          A 標準保修 內容

          現場服務

          人工

          部件、材料

          主件

          主板、CPU、內存、硬盤、電源、機箱內模組

          1年免費

          3年免費

          3年免費

          輔件

          主板外的其他板卡(RAID卡、顯卡、網卡等); 機箱內風扇、線纜、指示燈等

          1年免費

          3年免費

          3年免費

          外設

          光驅、軟驅、鍵盤、鼠標、

          1年免費

          3年免費

          3年免費

          其他

          隨機光盤、軟盤、機箱外塑料部件、其他隨機附件及贈品

          1個月免費

          服務  響應時效6×9+24 (1~69:00~18:00工作時間接受故障申報,24小時內技術人員響應處理)

          服務范圍:全國服務網點以內免費上門(包含香港)

           

           A+  VIP保修服務

          部件分類

          A+ VIP保修 內容

          現場服務

          人工

          部件、材料

          主件

          主板、CPU、內存、硬盤、電源、機箱內模組

          3年免費

          3年免費

          3年免費

          輔件

          主板外的其他板卡(RAID卡、顯卡、網卡等); 機箱內風扇、線纜、指示燈等

          3年免費

          3年免費

          3年免費

          外設

          光驅、軟驅、鍵盤、鼠標、

          3年免費

          3年免費

          3年免費

          其他

          隨機光盤、軟盤、機箱外塑料部件、其他隨機附件及贈品

          1個月免費

          服務  響應時效6×9+12 (1~69:00~18:00工作時間接受故障申報,12小時內技術人員響應處理)

          服務范圍:全國服務網點以內免費上門(包含香港)

           

           A++ VIP保修服務

          部件分類

          A++ VIP保修 內容

          現場服務

          人工

          部件、材料

          主件

          主板、CPU、內存、硬盤、電源、機箱內模組

          5年免費

          5年免費

          5年免費

          輔件

          主板外的其他板卡(RAID卡、顯卡、網卡等); 機箱內風扇、線纜、指示燈等

          5年免費

          5年免費

          5年免費

          外設

          光驅、軟驅、鍵盤、鼠標、

          5年免費

          5年免費

          5年免費

          其他

          隨機光盤、軟盤、機箱外塑料部件、其他隨機附件及贈品

          1個月免費

          服務  響應時效7×24+4 (每周7天不間斷接受故障申報,4小時內技術人員響應處理)

          服務范圍:全國服務網點以內免費上門(包含香港)

           

          包退說明:整機自售出之日起7日內,如發生硬件性能故障,根據您的意愿,我們將協助您排除故障或者為您提供退貨、換貨、修理服務。如無質量問題,不予退貨。

           

          包換說明:整機自售出之日起15日內,如發生硬件性能故障,根據您的意愿,我們將協助您排除故障或者為您提供換貨、修理服務。

           

          包修說明:整機自售出之日3年內,如發生硬件性能故障,我們將為您提供標準保修服務。

           

          三:延長保修期服務

          A+服務 :瀚博計算機整機A 標準保修期 延長至A+VIP保修服務,需要加收總金額的15 %。

          A++服務:瀚博計算機整機A+VIP保修服務 延長至A++VIP保修服務,需要加收總金額的30%。

           

          四:售后服務網點:

          深圳、廣州、海南、廈門、福州、成都 、重慶 、貴陽 、昆明、上海、南京、杭州、濟南、武漢、長沙、南寧 、合肥、北京、天津 、鄭州、石家莊、沈陽、哈爾濱、長春、西安 、烏魯木齊、香港 。(售后服務網點覆蓋范圍會隨著公司的發展而不斷擴大,若需了解更為詳細的覆蓋區域詳情,請與我們聯系。服務熱線:400-966-0363)

          五:非保修范圍
          屬于下列情況不在三包服務范圍之內:
          1. 當您的服務器產品已超出有效保修期。
          2. 無法提供《產品三包憑證保修卡》或其它有效證明材料。
          3. 保修卡上的內容與商品實物標識不符或者涂改的。
          4. 未經我公司允許,擅自拆卸、更改機器配置。
          5. 使用非我公司制造或銷售的部件。
          6. 由于用戶自身運輸、搬運、誤操作、病毒等人為因素造成損壞的。
          7. 因不可抗拒力,自然災害等引起的故障及損壞;
          8. 由第三方提供的部件或承諾等出現故障時,請與第三方聯系解決。

           

          六:有限責任擔保
          1
          、您的服務器在正常使用中出現硬件故障時,我公司僅承諾上述免費保修服務,軟件故障不在保修服務內。
          2、您的服務器產品保修之后,如還在保修期內,仍可繼續享受我公司的保修服務。
          3、如果您的服務器產品已經超過免費保修限期,需交納一定的維修服務費,我司將為您進   行維修。(詳情參見〈有償服務〉)。
          4、當您要求我公司提供保修服務時,請您出示《產品三包憑證保修卡》及相關有效證明,否則我公司將以出廠日期為起始日期 進行保修服務。
          5、用戶應對其數據的安全性自行負責,我公司不承擔因硬件、程序或可移動存儲介質的損壞或丟失 所造成的數據丟失的責任,對維修過程中可能發生的數據丟失不負任何責任。

          七:以上條款的最終解釋權在法律允許的情況下歸強氧服務器中心所有。

           

          有償服務

          一、 有償服務的范圍
          本標準所指的有償服務是針對下列情況:
          1. 產品超過保修期。

          2. 產品在保修期之內,但服務內容超出《產品保修服務》所規定的范圍。

           

          我們可以向您提供的 “有償服務” 包括:
          1. 硬件維修 ;
          2. 擴充系統硬件配置 ;
          3. 操作系統的安裝與調試,用戶從我司購買的軟件的安裝、調試 ;
          4. 磁盤陣列的重建、修改與創建等服務 ;
          5. 服務器系列產品移機服務。

          二、 收費計算公式

          有償服務費 =人工費 + 里程費 + 材料費

          三、 收費標準

          ①人工費:指提供維修、維護服務所發生的技術人工費用。

          內 容

          人工費

          主板、CPU、電源、硬盤、內存、內存擴展板、 主機內各種板卡、監控模塊、熱插拔盒、熱插拔背板、RAID控制器等

          ¥400元

          磁帶機,各類風扇,各種線纜,終結器,開關,指示燈,機箱前面板

          ¥200元

          光驅,軟驅

          ¥100元

          鍵盤,鼠標

          ¥50元

          協助安裝用戶提供的:Windows、Linux操作系統

          ¥200元/臺/次

          按用戶要求修改、創建RAID陣列,調試磁盤陣列每小時

          ¥200元/小時

          整機軟、硬件排錯、維修

          ¥2000元/天

          強氧提供的其它設備

          另議

          以上未列項目請向我司咨詢 

          ②里程費:指提供現場服務時所發生的往返交通費用及工程師在途所占用的工時費用。 

           

          客戶距離我司服務機構單程距離

           

          里程費

          在 20公里以內

          ¥100元/次

          在 21-100公里(以公路里程計算)

          ¥5元/公里

          在101-200公里(以公路、鐵路里程計算)

           ¥100+4 元/公里

          在201-300公里(以公路、鐵路里程計算)

           ¥300+3 元/公里

          在300公里以上(以公路、鐵路里程計算)

           ¥600+2 元/公里

          在100公里以上(以航空里程計算)

           ¥500+4 元/公里


          如用戶自行送修,則在收費中取消“里程費”的項目,但用戶由此產生的交通、運輸費用將自理。


          ③材料費:指更換備件、器件、維修耗材等物料費用。


          四、有服務合同的按服務合同執行。 


          五、相關說明: 
          (1)此收費標準為我司指定服務機構全國統一收費標準。若有變更將另行通知,如您想了解最新的“有償服務收費標準”請咨詢服務熱線電話: 400-966-0363 。 

          (2)凡通過我司提供的有償服務更換或增加的配件均享有12個月的保修服務(若有合同則按照合同規定執行)。 保修方式為用戶送修。


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